Política de Troca e Devolução
Na Encostou, nossa prioridade é a sua satisfação. Nossa política foi elaborada com transparência e baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Desistência ou Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.
- As despesas de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
Atenção: Itens Personalizados
Por serem produtos confeccionados de acordo com especificações exclusivas (seu logo, links e QR Code), não aceitamos devoluções por arrependimento em itens personalizados que não apresentem defeito técnico.
Conforme jurisprudência e o próprio espírito do CDC, produtos feitos sob encomenda perdem seu valor de revenda, impossibilitando a devolução por "mudança de ideia".
2. Avaria no Transporte ou Defeito
Caso receba o produto com embalagem violada ou danificada, recuse o recebimento no ato da entrega e notifique-nos imediatamente.
Para defeitos técnicos de fabricação, o prazo de garantia legal é de 90 dias. A Encostou reserva-se o direito de analisar o produto para confirmar o defeito antes de proceder com a troca ou estorno.
3. Erros no Preenchimento de Endereço
É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos de entrega. Caso o produto retorne à nossa sede por "Endereço Insuficiente", "Destinatário Ausente" ou erros de digitação do cliente, um novo frete será cobrado para o reenvio.
Como solicitar sua Troca ou Devolução
4. Restituição de Valores
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento:
- Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
- PIX: Devolução na conta de origem em até 7 dias úteis.
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Última atualização: 06/05/2026
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